记者跟踪投诉处理情况，承诺期限已过，情况依旧

　　十六年前，听众梁先生在中国邮政储蓄银行广州体育东支行开了一个存折。退休后他搬到阳江，一度忘了这个存折。2005年梁先生收拾屋子时发现了这本存折，里面还有两千多元的存款，于是他想把钱取出来。没想到多次找银行交涉，对方总说帮他查，一拖就是三年，钱都取不出来。接到梁先生投诉后，民声热线将情况反映给中国邮政储蓄银行广州分行，很快对方书面回复梁先生是在邮政储蓄手工网时期开户的，由于该账户长期没有交易记录，且姓名中包含生僻字，系统查询可能出现异常情况，他们将争取在10天内给梁先生一个满意的答复。这是梁先生第一次听说他的钱取不出来，是因为这个原因。
　　1月19日，记者回访了梁先生，钱是取出来了，但他仍感到对银行不满意【出录音】
　　不管怎样，梁先生历经三年，总算拿回了自己的钱。可广州增城市荔城街新联村的村民们却五年多了，仍未拿回该属于他们的移民粮食差价补贴款。因为按规定，从2002年起，他们作为移民村的村民，可以按每人每年75元的标准，领取移民粮食差价补贴款。村委从2003年1月到2007年11月共七次收到该补贴款共49万零50元，但在2007年以前从来没有告知村民，更别说发放了。知情后的村民反复向主管部门投诉，才先后拿回了三年的补贴。至今，新联村村民仍有2003年和2004年的粮食差价补贴资金共13万680元没能领到。另按规定，从2006年下半年起，村民将得到政府部门按每人每年600元标准划拨的后期扶持款，可这笔关系到全村一千多人的44万多元，村民也一分都没拿到，说是用在村前水渠砌石工程上了。
　　当时记者去采访，十分不顺利。几番周折后，荔城街道办与新联村承诺08年底将2003年和2004年两年的移民粮食差价补贴款共13万680元发放给村民。可眼下已经是2009年1月下旬了，盼着能领回钱过春节的村民等不住了【出录音】
　　记者联系当时负责接洽采访的荔城街道办党委委员崔国强【出录音】
　　对记者提出的什么时候能兑现退费承诺的疑问，荔城街宣传办李主任这样回答【出录音】
　　李主任让记者找街道农技中心的廖主任【出录音】
　　廖主任又让记者找街道农办的李主任【出录音】
　　两天后，记者按约定与李主任联系【出录音】
　　到了下午，荔城街道办仍没有给记者任何的消息。而引发村民很大意见的将移民后期扶持资金共44万多元，用于村前水渠砌石工程一事，记者至今也没看到相关的审计报告。
　　珠海听众陈先生遇到的事更难得一见。她的妹妹报读广州市航天科技技工学校白云龙归分校，交了各种费用9020元，但该专业只有两个学生，一天课也没开，校方同意其在9月初退学，但退费问题却一直拖拉，反复交涉只退了3600元。
　　记者的采访过程也很不顺利，被反复推脱。直到节目将广州市航天科技技工学校的不合理行为曝光后，该校谢董事长表态会协商退费，可又过了一个月，陈先生告诉记者还是没有消息。
　　记者再次联系该校谢董事长，对方仍积极表态【出录音】
　　可又过了一个多星期，陈先生说退费的事还是没下文【出录音】
　　1月20日上午，陈先生踏上了回家过年的路，对校方的做法感到愤慨，只能寄希望于过完年能拿出剩下的5千多元【出录音】
    　记者多次拨打广州市航天科技技工学校谢董事长的手机，一直没人接听【出录音】

（广东民声热线记者   谢馨）

【记者心声】
　　这三个个例，一个是银行违约，三年不让客户取钱，一个是村委挪用移民款项并在上级和公众知情后，没有按规定及时退还，还有一个是不合理又不合法的“没开一天课却不肯退费用”。性质都很恶劣，违规方都是处在相对强势地位的行业和部门。在这类的采访和跟进过程中，记者产生无力感的同时，更增强了责任感。就像投诉人梁先生所说，作为政风行风热线，民声热线所肩负的，就是坚持解决老百姓最直接、最关心、最现实的利益问题，促进政府部门、服务行业关注民生、依法行政、阳光行政。我们一直为此在努力，也将继续坚持和努力。