失而复得的2800元

　　小冯到中国邮政储蓄银行给父母汇钱是在8月中旬，那天，她来到广州石井支行柜台排队【出录音】
　　听到还得继续排队，小冯想干脆还是在柜员机上转帐吧，于是，她拿着银行卡到银行门外的柜员机上操作起来【出录音】
　　第一次在柜员机上转帐的小冯觉得交易完成的实在太快了，心里没底，她赶忙给在湖北的父亲打电话，让他及时查收钱，可是到了晚上，父亲还是没收到钱【出录音】
　　2800元到底去哪里了呢？小冯很着急。她先后去了几次邮政储蓄银行广州石井支行，想弄清楚这笔钱的下落【出录音】
　　9月9号，离她在柜员机上操作已经过了三个星期，小冯决定向广东民声热线求助【出录音】
　　事情迅速有了转机，马上有邮政储蓄银行的工作人员约小冯面谈【出录音】
　　小冯提到的陈主任，正是中国邮政储蓄银行广州石井支行行长陈艳间。收到民声热线转来的投诉后，陈行长询问了该支行负责受理投诉的专员，对方说之前没有收到过小冯的投诉。陈行长查明了小冯这2800元的去向，并帮助她把这笔钱转帐给了远在湖北的父亲【出录音】
　　小冯在追寻2800元下落的过程中，拿齐了相关凭证和资料，既到银行柜台咨询过，也拨打过公示出来的分局长电话，都没有结果。对此，中国邮政储蓄银行广州石井支行行长陈艳间表示，工作人员的素质还需通过教育和培训提高【出录音】
　　邮政储蓄银行是不少外来务工人员的选择，为了更大限度的提升服务水平，中国邮政储蓄银行广州分行服务渠道管理岗专员杨立妙透露，除了对内部人员加强培训外，近期全广州市的网点还将公示支行行长电话，以方便群众【出录音】

（民声热线记者 谢馨）

【评论】
    因为紧张，在柜员机上按错了键，小冯的2800元转不到父亲那里，投诉后，2800元失而复得了，原本处于绝望的小冯一下子高兴了起来，露出孩子般的笑容。毕竟，2800元，对于一个劳作于生产线上的鞋厂女工来说，是那么的厚重。那么，它在服务部门人员的心中，究竟有多重呢？小冯投诉前和投诉后有关方面的表现对比有些强烈，之前几次查询，工作人员都只是告诉小冯她转帐转错了，去哪了查不了，也没有告诉她应该找哪位专人，才能解决问题。三个星期没有解决，和打通民声热线投诉后十分钟不到就将钱的去向搞清楚并且转出，不知道是该说效率太高还是效率太低。服务行业，顾客是上帝，急客户之所急，是口号更应该是实际行动。